人社局窗口服务人员面试主要考察专业能力、服务意识及综合素质，具体分为以下四类：

一、专业能力测试

1. 业务知识 ：通过简历核实专业资格，可能涉及岗位所需资格证书（如社保、就业服务等）。

2. 工作流程 ：要求简述窗口服务核心流程，考察对政策法规的理解。

二、服务意识与应变能力

1. 服务场景模拟 ：包括处理客户投诉、解答政策疑问等，重点评估沟通技巧和情绪管理能力。

2. 突发情况处理 ：如业务不熟悉时如何请教同事、面对质疑时如何解释流程。

三、综合素质评估

1. 自我认知 ：通过自我介绍了解求职动机、性格特点及职业规划。

2. 价值观匹配 ：考察对“为人民服务”等岗位核心理念的理解。

四、礼仪规范考核

1. 仪容仪表 ：要求穿着得体（如套裙搭配规范），仪容整洁。

2. 沟通礼仪 ：包括握手规范、介绍顺序及语言表达的礼貌性。

建议 ：准备时结合自身经历，突出服务案例；注意语言简洁、态度诚恳，并提前了解人社政策基础。