市长热线（12345政务服务便民热线）是各地市人民政府设立的公共服务平台，通过电话、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等多种渠道，提供“7×24小时”全天候服务。它被称为政务服务的“总客服”，旨在高效解决企业和群众的各类非紧急诉求，包括咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

1. 功能特点

• 多渠道接入：支持电话、短信、网络、微信、微博等多种方式，方便群众随时联系。
• 全天候服务：提供24小时人工服务，确保问题随时有人响应。
• 高效办理：通过“接诉即办”机制，快速转交相关部门处理，并跟踪反馈办理进度。

2. 受理范围

• 受理事项：包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。
• 不受理事项：涉及诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项，以及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

3. 使用方法

• 拨打热线：直接拨打“12345”号码，按提示音操作。
• 线上平台：通过市政府官网、手机客户端或微信公众号提交诉求。
• 市长信箱：发送邮件至市长信箱，详细描述问题。

4. 注意事项

• 明确诉求：在联系时尽量提供清晰、具体的问题描述，以便快速定位责任部门。
• 避免重复投诉：对于已提交的事项，建议耐心等待办理结果，避免重复投诉。
• 保护隐私：涉及个人隐私的内容需谨慎提交，确保信息安全。

总结

市长热线（12345）作为政务服务的“总客服”，不仅简化了群众办事流程，还提升了政府服务效率。无论是政策咨询、问题投诉，还是意见建议，都可以通过这一平台快速解决。如果遇到问题，不妨拨打12345或通过线上渠道提交诉求，让政府服务更便捷高效！