‌乌鲁木齐市长热线12345提供24小时全天候服务，市民可通过电话、网络等多渠道反映问题。‌ 该热线由市政府直接管理，‌覆盖民生投诉、政策咨询、紧急求助等各类诉求‌，承诺对合理诉求‌限时办结并反馈‌，是群众与政府沟通的高效桥梁。

核心功能与服务亮点

1. ‌全年无休响应机制‌
   热线实行四班三运转模式，确保夜间及节假日人工坐席正常接听，突发紧急事件可优先转接应急部门。

2. ‌多语言服务支持‌
   除汉语外，提供维吾尔语、哈萨克语等少数民族语言专席，解决少数民族群众沟通障碍。

3. ‌智能化处理流程‌

   • 来电自动分类：通过AI识别关键词，快速分派至对应责任单位
   • 进度实时查询：短信推送工单编号，市民可通过官网或公众号跟踪办理进展

4. ‌重点问题专项督办‌
   对拖欠工资、停水停电等高频投诉，启动跨部门联合督办，72小时内必须出具解决方案。

使用注意事项

• 非紧急事务建议错峰拨打（每日9:00-11:00为话务高峰）
• 反映问题时需提供具体时间、地点及证据材料（如照片、录音等）
• 恶意骚扰或虚假投诉将依法追责

遇到市政管理、社会保障等难题时，记住‌“12345，服务找政府”‌，合理表达诉求将获得更高效解决。