​​处理客户投诉的核心步骤包括：接收投诉、调查核实、解决问题、跟进反馈和持续改进。​​ 关键在于​​快速响应、真诚沟通、系统记录​​，最终目标是​​化解矛盾并提升服务质量​​。

1. ​​接收与记录​​
   第一时间倾听客户诉求，通过电话、邮件或在线渠道完整记录投诉细节（时间、问题描述、客户信息等），确保信息准确无误。

2. ​​调查核实​​
   收集相关证据（订单记录、沟通日志等），与涉及部门协作分析问题根源，明确责任归属，避免主观臆断。

3. ​​解决与补偿​​
   根据调查结果提出针对性解决方案（如退换货、赔偿等），若问题属实，可适当补偿以挽回客户信任，同时保持透明沟通。

4. ​​跟进反馈​​
   问题解决后主动联系客户确认满意度，并持续关注后续体验，防止问题复发。

5. ​​总结改进​​
   将投诉案例归档，分析高频问题并优化流程，通过员工培训或系统升级预防类似事件。

​​提示​​：投诉是改进服务的宝贵机会，建立标准化流程和快速响应机制能显著提升客户忠诚度。