​​4S店售后投诉的核心矛盾集中在维修质量不透明、服务承诺未兑现、责任推诿三大痛点​​，消费者需通过证据留存和法律途径维护权益。以下是典型场景与解决方案的深度分析：

1. ​​维修质量纠纷​​
   案例显示，多次返修仍无法解决的发动机故障、刹车失灵等严重问题，常因4S店技术能力不足或配件质量问题引发。消费者应要求书面维修记录，保存故障视频，并依据《消费者权益保护法》第23条主张免费返修或赔偿。部分4S店通过代步补偿或延长质保缓解矛盾。

2. ​​服务承诺与执行落差​​
   如“保修期内免费维修”承诺被以“过保”为由拒绝，实则因故障历史未解决。消费者需保留历次维修单据、聊天记录，证明问题持续性。调解案例中，证据链完整的投诉成功率超80%。

3. ​​责任界定模糊​​
   事故车维修中，4S店未告知更换配件来源或虚报维修项目，导致后续纠纷。建议维修前签订明细合同，明确配件品牌、质保期，取车时验收并留存旧件。

4. ​​时效与沟通成本​​
   车辆送修期间缺乏代步工具、反复沟通无果是投诉高发点。部分4S店通过提供备用车或交通补贴提升满意度，但需提前书面约定。

​​总结​​：消费者应强化证据意识，善用市场监管部门投诉渠道；4S店需建立透明化服务流程，主动规避合规风险。双向规范才能减少纠纷。