关于12345热线申请不合理诉求的问题，以下是综合整理的解答：

一、12345热线受理范围

12345热线主要受理城市公共服务、公共设施、城市管理、行政服务等领域的问题，如市政设施损坏、环境污染、交通违规、行政不作为、社区管理等。但以下情况不属于受理范围：

• 依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项

• 已进入**渠道的事项

• 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项

• 紧急热线电话（如110、119、120、122）受理范围的事项

• 恶意攻击骚扰、诉求表达不清、无实质内容的诉求

二、常见不合理诉求类型

1. 政策执行争议

如要求取消骑电动车戴头盔规定（违反《河北省电动自行车管理条例》）、商场自主调整营业时间等。

2. 事实依据不足

如声称食用假酒但无鉴定报告、未就医证明，或因个人失当行为（如忘记锁车）要求退费。

3. 重复无理要求

经多次解释仍反复提出无理诉求，如多次要求更换已明确拒绝的裤子、无资质机构处罚等。

三、处理原则与流程

1. 依法依规处理

优先通过政策解读、法律法规咨询等方式引导诉求人理性表达。

2. 建立甄别机制

通过专业团队对诉求进行合法性、合理性评估，区分合理诉求与不合理诉求。

3. 规范处理流程

包括诉求登记、初步研判、专业评估、分级处理、结果反馈等环节，确保处理过程透明。

四、处理不当的后续途径

1. 多渠道联合投诉

可向涉事部门上级机关提交书面材料，或拨打省级12345热线、纪委监委举报。

2. 法律途径

涉及违法或侵权行为时，可收集工单记录、通话录音等证据，通过诉讼或仲裁**。

3. 舆论监督

通过媒体曝光、政务平台实名举报等方式，推动问题解决。

五、建议

• 提前咨询 ：对政策法规有明确了解，避免提出无理要求。

• 保留证据 ：投诉时附上相关证据材料（如照片、视频、沟通记录），提高处理效率。

• 理性** ：通过合法途径表达诉求，避免采取极端行为。

若遇到12345热线长期不处理的问题，可向国务院客户端提级投诉，或结合具体情况选择其他监督渠道。