以下情况可以申请12305申诉：

1. 邮件延误、丢失或内件短少 ：消费者对邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，如邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）不满意时，可以申请申诉。

2. 邮件损毁 ：消费者对邮政企业经营的邮政业务服务质量问题中的邮件损毁情况，可以申请申诉。

3. 代收货款、收费问题 ：消费者对邮政企业经营的邮政业务服务质量问题中的代收货款、收费等问题，可以申请申诉。

4. 企业服务态度问题 ：消费者对邮政企业或快递企业的服务态度问题，可以申请申诉。

5. 投诉未得到答复或处理结果不满意 ：消费者向邮政企业或快递企业投诉后，在规定的时限内（国内业务7日，国际业务60日）未得到答复，或者对企业的处理和答复不满意时，可以申请申诉。

6. 投诉渠道不畅通 ：消费者投诉时，如果邮政企业或快递企业的投诉渠道不畅通，投诉无人受理，也可以申请申诉。

7. 未就同一事项重复申诉 ：消费者未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容时，可以申请申诉。

8. 申诉事项发生在一年内 ：消费者申诉事项应当发生在与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内。

9. 申诉事项未经其他机构受理 ：申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理时，可以申请申诉。

申诉人应当提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期等信息。申诉可以通过电话、网上申诉、书信、传真等形式进行。

建议消费者在遇到上述问题时，先向邮政企业或快递企业投诉，如果在规定时间内未得到答复或对处理结果不满意，再通过12305进行申诉，以保障自己的合法权益。