关键成功因素法（CSF）是一种战略规划方法，通过分析影响组织成功的关键因素，确定信息系统需求并制定规划。其核心步骤如下：
一、了解企业目标
- 明确战略方向
确定企业的长期愿景、使命和短期目标，为后续分析提供基础。
- 目标分解
将战略目标细化为可操作的具体目标，便于后续步骤的聚焦。
二、识别关键成功因素（CSF）
- 方法选择
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价值树法 ：通过树状结构分析影响目标的关键要素及子因素。
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平衡计分卡法（BSC） ：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度识别关键指标。
- 要素筛选
筛选出对企业成功起关键作用的5-9个要素（如市场占有率、客户满意度、运营效率等），避免要素过多导致管理复杂化。
三、确定性能指标和标准
- 指标设计
为每个关键成功因素设计可量化的绩效指标（如销售额增长率、客户流失率等）。
- 标准设定
确定各指标的评估标准（如行业平均水平、历史目标值等），用于后续绩效衡量。
四、识别测量性能的数据
- 数据源确定
明确所需数据的来源（如财务系统、CRM系统、市场调研等）。
- 数据收集计划
制定数据收集的时间表和责任人，确保数据的准确性和及时性。
五、制定行动计划
- 优先级排序
根据关键成功因素的重要性，确定信息系统开发的优先级。
- 资源分配
配置人力、物力、财力等资源，确保关键任务得以实施。
- 监控与调整
建立绩效监控机制，定期评估指标完成情况，及时调整行动计划。
补充说明
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工具支持 ：可采用IPOOC（输入-过程-输出-结果）方法导出CSF构成要素，或通过平衡计分卡进行维度分解。
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动态调整 ：KPI（关键绩效指标）需每年更新，以适应企业战略变化。
通过以上步骤，CSF法能够帮助企业聚焦核心要素，优化信息系统规划，提升战略执行效率。
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