党建引领
- 强化党建与业务的融合:通过“党建+”模式,将党建工作与网点业务紧密结合,提升网点员工的凝聚力和战斗力。
- 建立标准化党建体系:在网点设立党支部,确保每个网点都有党员,并设立党员示范岗,发挥党员的先锋模范作用。
网点转型与优化
- 推进网点分类管理:根据网点的地理位置、客户结构和业务特点,将网点分为旗舰店、综合店和便利店,优化网点布局。
- 加快网点现代化改造:对低效网点进行迁建或改造,提升网点的硬件设施和服务环境,吸引更多客户。
- 推动对公对私一体化:强化网点对公业务能力,推动对公和零售业务的双向赋能,提升网点的综合服务能力。
人力资源管理与激励
- 充实一线服务力量:增加网点一线营销人员,特别是客户经理和普惠客户经理,提升网点的营销和服务能力。
- 优化人员结构:通过培训和激励机制,提升网点员工的业务能力和综合素质,增强员工的工作积极性和获得感。
- 实施差异化考核:根据网点的不同类型和业务特点,制定差异化的绩效考核体系,激励网点在各自序列中争先进位。
数字化与智能化转型
- 加强智慧运营:推广使用智能设备和数字化工具,如远程在线服务、智能柜员机等,减轻网点柜面负担,提升服务效率。
- 构建数字化运营体系:通过“一码六池”等数字化平台,实现客户营销和业绩的全维度展现,提升网点一线人员的“单兵作战能力”。
服务与营销提升
- 深化服务治理:持续推进网点服务标准化建设,提升客户服务体验,树立良好的服务口碑。
- 创新营销模式:通过“行长+店长”模式,推动网点外拓营销,扩大客户基础,提升网点的市场竞争力。
- 打造特色服务场景:优化网点厅堂布局,升级服务设施,搭建多种服务场景,提升客户的交互式、情景式体验。
风险管理与合规建设
- 强化风险防控:推进合规文化建设,将风险防范举措落实到网点一线,确保网点的稳健经营。
- 加强内控管理:通过精细化过程管理和监督检查,提升网点的运营管理质效,降低操作风险。
本文《推动网点竞争力提升的措施》系
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