1. ​检查学时与考试成绩
   确保已按要求完成所有课程学习及考试，且成绩合格。例如，陕西平台要求专业课60学时、公需课30学时。若未达标或考试未通过，需补足学时或重新考试。

2. ​排查网络与系统问题
   尝试切换网络环境（如Wi-Fi转移动数据）或稍后重试。若平台提示“证书获取失败”，可能是系统重复推送学时或成绩数据，需联系平台删除重复记录。

3. ​调整浏览器设置
   若页面无法弹出打印窗口，需在浏览器设置中允许弹窗（如EDGE浏览器添加信任站点xidian.edu.cn）。也可尝试更换360极速浏览器或清除缓存。

4. ​确认证书入口与信息
   登录平台后，在“我的证书”中选择对应年份打印。若信息有误（如姓名、身份证号），需联系平台客服修改；学习内容错误则需核实课程完成情况。

5. ​联系平台或单位管理员
   若上述方法无效，可拨打平台电话（如陕西4008938000、菏泽400-683-6699）或通过微信公众号提交问题。涉及多平台学习冲突时，需联系原平台删除数据。

提示：不同地区平台规则略有差异，建议优先参考当地最新指南。