电力十不准是国家电网公司制定的员工服务行为规范,旨在确保供电服务的质量和效率,保护客户的合法权益。以下是关于“电力十不准”的具体内容:
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不准违反规定停电、无故拖延送电
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不准自立收费项目、擅自更改收费标准
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不准为客户指定设计、施工、供货单位
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不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
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不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户
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不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
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不准工作时间饮酒及酒后上岗
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不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
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不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
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不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益
这些规定不仅适用于国家电网公司的员工,也为整个电力行业的服务标准提供了重要的参考。通过遵守这些规定,电力企业可以更好地保障客户的权益,提高服务质量,促进电力行业的健康发展。