超市奖惩管理制度及细则是规范员工行为、提升服务质量的重要文件，通常包含以下核心内容：

一、基础行为规范

1. 考勤管理

   • 迟到/早退：10分钟内10元，超过20分钟按旷工处理（旷工扣2天工资）

   • 旷工：2天工资扣除，连续旷工5天或累计30天辞退

   • 请假制度：需提前申请，未请假擅自休假视为旷工

2. 仪容仪表

   • 必须穿着工作服、佩戴胸卡，保持整洁得体

   • 不得在店内吸烟、进食或从事与工作无关的活动

3. 工作区域管理

   • 保持商品陈列整齐、标签对号，卫生区需每日清洁

   • 禁止串岗、空岗、吃零食或接打私人电话

二、奖惩措施

一、奖励制度

1. 绩效奖励

   • 月度优秀员工（全勤、无投诉、业绩突出）：50元奖金

   • 进步奖（改善服务/提出合理化建议）：20元奖金

2. 特殊贡献奖

   • 避免重大损失、挽回经济损失或创新改革：100元奖金

   • 抓获偷窃、漏报商品问题：1-3分（按积分兑换奖金）

3. 团队与行为奖励

   • **团队奖（协作沟通优秀）：100元奖金

   • 举报违规行为（经核实）：50-100元奖金

二、惩罚制度

1. 违纪行为处罚

   • 仪容仪表不整/乱扔垃圾/串岗聊天：5-10元罚款

   • 服务差错（如结账错误、商品过期未处理）：10-50元罚款

   • 长时间接私人电话/擅自离岗：10-20元罚款

2. 严重违规处理

   • 两次投诉/与主管顶嘴：20元罚款，辞退

   • 酒后上岗/闹事：20元罚款，辞退

   • 捡到失物不交：50元罚款，辞退

3. 积分累计制度

   • 每月积分未达50分：撤销积分底数，辞退

   • 违法行为：直接辞退并移送司法机关

三、附则

• 申诉机制 ：员工对处罚不服可申请复核，管理层需在24小时内回应

• 制度更新 ：奖惩制度每年评估一次，根据经营需求调整

以上细则需结合超市实际情况制定，建议通过员工大会或培训形式宣贯，确保全员知晓并遵守。