身份证+手机号或邮箱

以下是12306人工找回密码的详细步骤及注意事项：

一、通过人工服务找回密码

1. 电话找回

   拨打12306铁路客服热线，按语音提示转人工服务，提供注册时填写的身份证号码，验证身份后重置密码。

2. 火车站办理

   携带身份证到火车站窗口，向工作人员说明情况，可现场注销原账号并重新注册新账号（需注意：此方式耗时较长，不建议急需出行时使用）。

二、通过邮箱找回密码

1. 在线验证

   • 登录12306官网或APP，点击【忘记密码】→【邮箱找回】；

   • 输入注册邮箱及身份证号码，提交后系统会发送重置密码链接至邮箱；

   • 登录邮箱点击链接完成密码重置。

三、注意事项

1. 注册信息绑定

   • 邮箱或手机号需与注册信息完全一致，且需完成实名认证；

   • 若未绑定，需先通过人工服务绑定后才能找回密码。

2. 特殊情况处理

   • 若注册信息被他人占用，需先通过人工服务申诉或注销原账号；

   • 身份证过期需在人工窗口办理更新手续。

3. 密码安全建议

   • 重置密码后建议修改为复杂组合，避免再次遗忘；

   • 定期备份重要信息，可通过邮箱验证功能确认邮箱有效性。

四、补充说明

• 人脸识别功能 ：支持中国居民身份证、护照等证件类型，需在登录界面选择【人脸识别】选项；

• 在线注销账号 ：若无法通过上述方式找回，可登录12306官网点击【用户注册】→【忘记用户名/密码】→【在线注销】（需注册邮箱）。

若尝试以上方法仍无法找回密码，建议通过12306官网底部的“帮助中心”提交详细申诉信息。