电子商务客服应具备的核心知识和技能可归纳为以下五个方面，结合权威信息源整理如下：

一、专业产品知识

• 深度了解商品 ：需掌握产品功能、特点、使用方法及注意事项，确保能准确解答消费者咨询，增强信任感。

• 熟悉平台规则 ：需熟知各电商平台（如拼多多）的规则、流程及处罚标准，确保合规操作。

二、高效沟通能力

• 语言表达与倾听 ：具备专业、礼貌、友好的沟通技巧，能快速理解客户需求并有效引导消费，避免使用口头语或否定词。

• 情绪管理 ：需具备情绪自控力，保持积极态度，应对投诉和复杂情况时保持专业。

三、操作与工具技能

• 熟练使用工具 ：掌握千牛、旺旺等聊天工具及订单管理系统，确保高效处理物流查询、退换货等任务。

• 快速打字能力 ：建议每分钟输入50个单词以上，通过练习提升效率，避免错别字。

四、销售与转化能力

• 主动推荐产品 ：根据客户需求推荐合适商品，通过话术技巧促成订单，提升转化率。

• 多任务处理 ：需同时应对多个客户咨询，具备时间管理和优先级分配能力。

五、心理素质与责任心

• 抗压能力 ：能承受工作压力和挫折，保持“处变不惊”的应变力。

• 质量意识 ：以客户满意度为最终目标，严格把控服务流程中的每个环节。

总结 ：电商客服需综合运用专业知识、沟通技巧、操作能力及心理素质，通过系统训练和实战积累，才能高效服务客户并提升店铺业绩。