品质管理基础知识是确保产品和服务满足质量要求的核心理论体系，涵盖质量定义、管理方法、工具应用及持续改进等方面。以下是主要内容的综合梳理：

一、核心概念

1. 质量

   指产品或服务满足明确或隐含需求的特征总和，包括性能、可靠性、安全性等。

2. 质量管理（QM）

   指通过系统化方法指挥和控制组织在质量方面的活动，涵盖质量方针、目标、策划、控制、保证和改进。

3. 质量控制（QC）

   侧重生产过程的质量控制，通过检验、统计分析等手段预防不合格品产生。

二、管理方法与工具

1. 质量管理体系

   包含质量策划（如SIP规范）、过程控制（如SPC图）、质量保证（如AQL抽样）和质量改进（如PDCA循环）。

2. 统计控制方法

   • SPC（统计过程控制） ：通过控制图、排列图等工具监控过程稳定性，及时发现异常波动。

   • 柏拉图 ：用于识别影响质量的关键少数因素，优先优化关键问题。

3. 全面质量管理（TQM）

   强调全员参与、流程优化和持续改进，以客户满意度为核心目标。

三、质量改进原则

1. 以客户为中心 ：关注客户需求和反馈，将客户满意度作为核心指标。

2. 全员参与 ：每个岗位需对质量负责，形成跨部门协作机制。

3. 持续改进 ：通过PDCA循环（计划-执行-检查-行动）实现质量迭代。

四、质量相关术语

• 关键质量特性（CTQ） ：直接影响产品功能或安全性的特性。

• 重要质量特性（IQT） ：超过规定值会导致部分功能丧失的特性。

• 一般质量特性（GQT） ：仅影响外观或使用体验的特性。

五、质量管理的误区

避免将质量视为质量部门单独责任，需通过培训、工具优化和流程改进实现全员参与。

以上内容为品质管理的基础框架，实际应用中需结合行业特性和企业规模灵活调整。