政务中心综合窗口的核心职责可归纳为以下五个方面，涵盖服务受理、流程管理、监督保障及效能提升：

1. 服务受理与咨询指导

   • 负责接受部门委托，办理咨询、接件、受理、送达等基础服务，及时跟进办理进度。

   • 提供业务指引，审查材料完整性，对不符合要求的事项进行一次性告知。

2. 流程规范与效率优化

   • 严格执行首问负责、限时办结制度，杜绝体外循环，建立“一窗式”综合受理事项清单。

   • 完善办事指南，明确办理依据、流程、材料要求及时限，保障服务标准化。

3. 材料管理与信息共享

   • 负责材料流转、运送及归档，确保信息准确传递。

   • 总结审批部门经验，提出流程优化建议，推进信息共享与协同。

4. 监督培训与质量保障

   • 开展服务意识、业务标准、政策法规等常态化培训，提升工作人员专业能力。

   • 负责政务服务中心内部监督，处理投诉、**及电子监察工作。

5. 效能提升与创新服务

   • 通过练兵比武、流程再造等方式提升服务效能，实现“高效办成一件事”目标。

   • 结合窗口实际，探索延时、错峰服务等差异化服务模式，满足群众需求。