网易云音乐退款分为付费内容退款和自动续费取消两类，具体操作如下：

一、付费内容退款（24小时内未下载/试听）

1. 申请条件 ：购买后24小时内未下载或试听，支持单曲/专辑/会员一次退款，会员服务不可退。

2. 操作流程 ：

   • PC端 ：登录后进入「我的订单」，选择需退款项目提交申请；

   • 移动端 ：通过「我的」-「我的订单」进入，点击「申请退款」并填写原因。

3. 处理时间 ：审核1-3个工作日，退款1-15个工作日到账。

二、自动续费取消

1. 操作入口 ：登录客户端后依次点击「个人中心」-「会员中心」-「自动续费管理」。

2. 取消方式 ：在自动续费列表中选择需关闭的项目，点击「关闭续费」即可。

3. 注意事项 ：取消后当前到期自动续费失效，已扣费需联系客服退款。

三、客服不在线时的处理

若退款申请遇客服延迟，可通过以下途径解决：

1. 在平台内留言或等待客服回复；

2. 通过网易支付官网/APP提交退款诉求；

3. 拨打官方客服热线或通过微信客服渠道沟通。

建议优先通过官方渠道操作，若遇争议可结合《消费者权益保护法》维护权益。