售后服务注意事项需从服务态度、流程规范、客户关系维护三方面入手，具体如下：

一、服务态度与专业规范

1. 态度要求

   售后人员需保持微笑服务，佩戴胸卡，避免与客户争执，以真诚、耐心态度处理问题。

2. 专业操作

   • 安装服务需当场测试商品功能，维修后调试至正常使用。

   • 填写安装/维保单时信息需准确，客户签字确认。

   • 遇到困难（如搬运重物、安装地点变动）需及时沟通协调。

二、流程规范与效率

1. 安装时效

   安装服务需在7日内完成，特殊情况需提前通知并调整计划。

2. 三包政策执行

   严格遵循包修、包换、包退期限，维修期间提供代用品，避免推诿责任。

3. 反馈与回访

   服务完成后及时收集客户反馈，重大问题需主动沟通解决方案，定期回访提升满意度。

三、客户关系维护

1. 持续沟通

   通过回访帮助客户熟悉产品使用，收集经营情报（如新产品推荐），建立长期信任关系。

2. 特殊场景处理

   若客户因产品故障遭受损失，需主动登门慰问并协商补偿方案。

3. 服务创新

   不断优化服务流程（如提供定制包装、免费代用品），超越客户期望。

法律依据 ：《消费者权益保护法》第八条规定，经营者需提供商品信息、售后服务等，售后人员需依法依规履行职责。