售后服务注意事项主要包括服务态度、流程规范、客户沟通及持续改进等方面，具体如下：

一、服务态度与专业形象

1. 态度规范

   售后人员需保持微笑服务，佩戴胸卡，使用礼貌、尊重的语言，避免与客户争执或态度冷漠。

2. 形象管理

   穿着统一服装，保持整洁，避免浓重妆容或异味，以专业形象提升客户信任。

二、流程规范与执行标准

1. 安装与维修

   • 安装需在7日内完成（特殊情况及时沟通），提前预约并确认地点变更；

   • 维修时当场测试商品，确认无误后交付，维修期间提供代用品。

2. 表格与记录

   填写安装单、维保单等，确保信息准确，包括产品名称、批次、问题描述等，便于后续回访。

三、客户沟通与协作

1. 主动反馈

   及时向客户反馈问题解决方案，维修后主动回访满意度，建立客户档案并记录沟通内容。

2. 需求响应

   配合客户更换鞋服、调整包装等要求，保持安装区域清洁，确保服务过程透明。

四、持续改进与关系维护

1. 创新服务

   不断优化流程，如提供新品情报、定制化包装等，增强客户黏性。

2. 危机处理

   遇到重大投诉时，管理层应主动沟通解决方案，如赠送补偿品以挽回信任。

五、法律依据与规范遵循

遵循《消费者权益保护法》要求，提供商品信息、售后服务条款等，确保处理投诉的合法性与公正性。