快递申诉说明模板需包含核心信息、问题描述、证据支持及解决方案，以下是具体模板及要点：

一、基本信息模板

1. 申诉人信息

   • 姓名、联系方式、地址、工作单位等

2. 快递信息

   • 快递单号、收发件地址、发货时间、快递公司名称

二、问题描述模板

1. 事件经过

   • 详细描述物品寄送、分拣、配送等环节异常情况，如包裹破损、丢失、延误等

2. 影响说明

   • 说明问题对自身造成的损失（如经济损失、时间延误等）

三、证据支持模板

1. 文件类证据

   • 快递单号、签收单、发票、订单信息等

2. 图片/视频证据

   • 包裹破损照片、运输过程视频等，需标注时间、地点

四、解决方案模板

1. 赔偿要求

   • 明确赔偿金额、退款或重新派送等具体诉求

2. 责任认定

   • 指出快递公司操作不当或管理漏洞，要求其承担相应责任

五、注意事项

• 语气规范 ：保持礼貌，避免使用挑衅性措辞

• 时效性 ：申诉需在发现问题后7个工作日内提交

• 附件完整 ：确保所有证据文件清晰可辨，便于快递公司核实

示例模板结构 ：

1. 引言（申诉时间、快递信息）

2. 问题描述（事件经过、影响说明）

3. 证据展示（文件/视频证据）

4. 解决方案（赔偿要求、责任认定）

5. 联系信息（申诉人联系方式）

通过以上模板，可系统化呈现申诉内容，提高处理效率。