12315热线或官网

以下是向工商局投诉的三个最简单步骤，综合多个权威信息源整理而成：

一、选择投诉渠道

1. 拨打12315热线

   拨打12315消费者申诉举报专线，按语音提示选择投诉选项，提供被投诉人名称、地址、投诉事项及证据等信息。

2. 通过12315官网或APP投诉

   访问国家市场监督管理总局官网或下载“12315”APP，注册并绑定个人信息后，在线提交投诉材料，上传相关证据（如发票、合同等）。

3. 线下投诉

   携带投诉材料（如投诉信、证据清单）前往当地市场监督管理局或工商部门窗口提交。

二、准备投诉材料

1. 基本信息

   • 消费者姓名、住址、联系方式（需与身份证一致）。

   • 被投诉人名称、地址（需与营业执照一致）。

2. 投诉内容

   • 明确投诉事项（如虚假宣传、消费欺诈等）。

   • 提供具体理由及事实依据，建议附上相关证据（如合同、发票、聊天记录等）。

三、提交投诉并跟进

1. 提交方式

   通过上述渠道提交材料后，工商部门会在7个工作日内受理并记录相关信息。

2. 处理流程

   • 工商部门将组织调查，通常在60日内进行调解（需当事人同意）。

   • 调解达成一致后，会制作调解书，双方签字盖章后生效。

3. 跟进反馈

   可通过12315平台或工商部门查询处理进度，若对处理结果不满意，可申请行政复议或向消费者协会申诉。

注意事项 ：

• 优先选择12315热线或官网投诉，处理效率较高；

• 投诉时需确保材料真实完整，避免因证据不足影响处理结果；

• 若涉及复杂案件，可结合书面投诉与线下调解相结合的方式。