若在12315网上投诉时无法找到企业，可通过以下方式解决：

一、核实信息并重新尝试

1. 检查企业信息 ：确认企业名称、注册号等是否准确，避免因输入错误导致查询失败。

2. 使用官方渠道 ：通过国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn）查询企业注册信息，或访问12315官网、APP重新提交投诉。

二、联系监管部门或消费者协会

1. 拨打12315客服 ：说明情况并提供企业线索，请求协助处理。

2. 线下投诉 ：前往当地市场监管局或消费者协会提交书面材料，说明问题并附证据。

3. 联合消协行动 ：若企业信息仍无法获取，可向消协投诉，由其协调工商部门调查处理。

三、其他**途径

1. 第三方平台曝光 ：通过微博、论坛等社交平台发布投诉内容，借助舆论压力推动解决。

2. 法律途径 ：咨询律师，通过诉讼或仲裁维护权益，尤其适用于涉及金额较大或权益严重受损的情况。

注意事项 ：保留交易记录、聊天记录等证据，便于后续**。若问题紧急，建议优先选择线下或电话投诉。