通过工商部门或法律途径解决

当在12315平台投诉时找不到企业名称，可以尝试以下解决方案：

一、补充企业信息后重新投诉

1. 工商部门查重

   通过企业信用信息公示系统或当地工商部门官网，输入企业名称进行查重。若名称存在争议（如重复、违规），需先解决名称问题后再投诉。

2. 在线投诉平台操作

   登录12315互联网投诉举报平台，使用“我要举报”功能，补充完整企业名称、地址、联系方式及证据材料后重新提交。

二、其他投诉渠道

1. 拨打12315热线

   直接致电12315热线，向工作人员说明情况，提供尽可能多的企业线索（如经营范围、交易记录等），请求协助调查。

2. 工商行政管理部门举报

   携带相关证据材料（如合同、广告宣传资料等）前往当地工商部门提交书面举报，说明企业名称可能存在的虚假或误导性情况。

三、法律途径

1. 协商解决

   若通过上述方式仍无法确定企业身份，可尝试联系企业协商解决，要求其提供准确信息或赔偿损失。

2. 提起诉讼

   根据《公司法》及《商标法》相关规定，若企业名称侵权或虚假宣传导致损失，可向人民法院提起民事诉讼，要求停止侵权、赔偿损失等。

四、注意事项

• 保护个人信息 ：投诉时需注意个人信息安全，避免泄露隐私。

• 时效性原则 ：消费纠纷需在法定时效内（一般为两年）提起诉讼，建议尽早处理。

• 证据收集 ：尽量收集多份证据（如聊天记录、转账凭证、视频等），增强投诉成功率。

若所有途径均无法解决，可咨询专业律师，通过法律手段维护自身权益。