事实情绪需求

倾听的三个层面可归纳为以下三个核心维度，涵盖从基础信息接收到深度情感共鸣的完整过程：

1. 倾听事实

   这是最基础的层次，指客观接收对方陈述的具体信息或事实内容。例如，员工汇报项目进度时提到的“品牌部门资料延迟”属于事实描述。此时需避免加入个人判断，确保信息传递的准确性。

2. 倾听情绪

   在事实基础上，识别并理解对方的情感和情绪。例如，“资料延迟”可能反映出焦虑或不满。这一层次要求倾听者关注非语言行为（如语气、肢体语言），以全面把握对方的内心世界。

3. 倾听需求

   最高层次的倾听是识别并回应对方的核心需求和期望。例如，员工因资料延迟而寻求解决方案，此时需从问题解决角度提供支持，而非仅停留在事实层面。

补充说明 ：

• 高效沟通中，需避免仅关注自身回应（如反驳或提问），而应全神贯注于对方表达的过程。- 3F倾听法（事实、情感、需求）与上述三个层次高度契合，是实际应用中的常用框架。