以下是调解中心常用话术模板及使用要点，综合多个权威来源整理而成：
一、开场白模板
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建立信任型
"您好，我是XX调解中心的工作人员，很荣幸能为您服务。今天我们坐下来是为了共同解决您与[对方名称]之间的纠纷，相信通过沟通能找到双方都能接受的解决方案"。
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表达理解型
"我理解您目前面临[具体问题]的困扰，这确实可能给您带来压力。但请相信，我们会尽力帮助您缓解困境，避免矛盾进一步升级"。
二、倾听与引导话术
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倾听诉求
"请您详细说明一下您的情况，包括[经济状况/还款能力/具体争议点]。我们希望通过了解您的实际需求，制定更合理的解决方案"。
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引导对话
"我注意到您提到[关键争议点]，您认为双方能否在[还款计划/责任划分]上达成一致？我们可以从这两个方向探讨解决方案"。
三、提供解决方案
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灵活还款方案
"根据您的经济状况，我们可以提供以下灵活方案：
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减低每月还款金额
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延长还款期限
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分期还款（如3期、6期）"。
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特殊情形支持
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临时困难 ：可申请利息减免或分期；
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重大事件 ：如失业、疾病，可协商期还款。
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四、协商与协议
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明确还款计划
"我们建议将还款期限调整为[具体时长]，每月还款金额为[计算结果]。您看是否可行？"
示例："按照您的情况，我建议将还款期限延长至12个月，每月还款500元"。
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法律权益告知
"若您逾期未还款，可能面临法律诉讼或征信受损。但通过调解达成协议后，双方均受法律保护"。
五、结束语
"非常感谢您的配合与理解。我们会将协议内容以书面形式确认，并通过第三方见证人签字。若后续有还款问题，欢迎随时联系我们。祝您生活顺利!"。
注意事项
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灵活调整话术 ：根据当事人情绪和背景，灵活运用开场白和引导语，避免生硬说教。
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尊重与同理心 ：通过"生理冷却法"（如暂停对话）和"需求翻译"（如将攻击性语言转化为情感诉求），缓解双方对立情绪。
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法律风险提示 ：明确告知逾期后果，但避免过度施压，确保协议符合法律法规。
以上模板需结合具体纠纷类型调整，建议调解员提前熟悉相关法律法规，以提高调解成功率。