‌销售八大流程是客户开发、建立信任、需求分析、产品介绍、处理异议、促成交易、售后服务、客户维护。‌ 这八个步骤构成了完整的销售闭环，帮助销售人员系统化推进业务，提升成交率与客户满意度。

1. ‌客户开发‌
   通过市场调研、线上推广、转介绍等方式精准定位潜在客户，建立初步联系。主动挖掘需求线索，避免盲目推销。

2. ‌建立信任‌
   通过专业沟通、倾听客户痛点、提供免费咨询等方式消除戒备心理。信任是成交的基础，需避免过度承诺。

3. ‌需求分析‌
   用开放式提问了解客户真实需求，区分“表面需求”和“深层需求”。例如，购买钻头的客户实际需要的是“孔”而非工具本身。

4. ‌产品介绍‌
   采用FAB法则（特性-优势-利益）展示解决方案，重点说明产品如何满足客户需求。避免技术术语堆砌，用案例增强说服力。

5. ‌处理异议‌
   将客户疑虑视为成交信号，通过“认同-澄清-解决”三步法应对。例如价格异议可强调长期价值或分期方案。

6. ‌促成交易‌
   把握购买信号（如反复询问细节），适时提出成交请求。可采用二选一法（“您选A套餐还是B套餐？”）降低决策压力。

7. ‌售后服务‌
   交付后指导产品使用，及时处理问题。超预期的服务能带来复购，例如赠送保养或快速响应投诉。

8. ‌客户维护‌
   定期回访、节日关怀、推送行业资讯，将客户转化为长期资源。老客户转介绍成本比新客开发低60%以上。

掌握这八大流程能显著提升销售效率，但需灵活调整顺序。例如大客户销售可能需多次需求分析，快消品则可缩短流程。核心始终是“以客户为中心”解决问题。