​​10086打来的电话既有真人客服也有机器人，具体取决于业务类型，智能语音客服和人工客服协同提供服务。​​

10086是中国移动客服热线，其电话来源分为智能语音客服和人工客服两种。大多数情况下，接到的10086电话是智能机器人，特别是涉及满意度调查、业务推广或简单咨询时。这类机器人能快速处理标准化问题，例如查询套餐、办理基础业务或收集用户反馈。不过，当用户需要复杂业务办理（如故障申报、套餐变更）或明确要求人工对接时，系统会转接真人客服。人工智能训练师通过优化语音识别模型和对话逻辑，使机器人的准确率显著提升，但复杂场景仍需人工介入。

智能机器人能24小时高效服务，缓解人工客服压力，适用于批量处理简单咨询。而人工客服则专注个性化服务，处理机器无法解决的问题。部分用户反馈机器人语音生硬、复杂指令响应不足，但中国移动正通过AI技术升级改善体验，例如支持更自然的对话和本地化方言识别。未来，人工与智能客服的协作将进一步优化服务效率。

总结而言，10086的电话服务融合了科技与人力，用户需根据实际需求判断沟通对象，必要时可主动提出转人工需求。