根据2025年全市政务服务“一网通办”工作推进会及公开征集意见，当前存在以下主要问题及优化建议：

一、存在问题

1. 部门协同不足

   部分单位对“一网通办”重视不够，存在思想认识不到位、工作推进缓慢的情况，导致线上线下融合不紧密，系统整合共享程度低，数据共享不及时、不全面。

2. 系统与流程问题

   • 系统整合度低，不同部门业务系统壁垒高，缺乏统一标准，导致办事指引模糊、流程复杂；

   • 线上办事审核时间长、窗口排队久，系统稳定性差、页面不友好，操作便捷性不足。

3. 基层服务能力薄弱

   部分乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）服务站人员配备不足、业务能力弱，无法满足群众需求。

4. 数据与宣传不足

   存在数据孤岛现象，信息化建设与公众需求衔接不足，平台宣传力度不够，导致服务知晓度低。

二、优化建议

1. 强化部门协同与系统整合

   • 建立跨部门工作合力，打破系统壁垒，实现数据实时共享；

   • 推进业务流程再造，统一市级、区级平台标准与功能，优化办事指引。

2. 提升线上服务效率

   • 简化办事流程，减少审核环节，优化系统稳定性与操作便捷性；

   • 增加办事入口检索功能，实现跨部门事项“一网可查”。

3. 加强基层服务能力建设

   • 增加基层工作人员配备，加强业务培训，提升服务水平；

   • 推广“好差评”机制，强化群众监督。

4. 完善数据与宣传机制

   • 搭建数据化信息平台，畅通信息流通；

   • 多渠道宣传“一网通办”服务，提升公众知晓度与满意度。

三、政策支持方向

建议结合先进经验（如“辽事通APP”应用推广、电子印章全覆盖等），优化营商环境和民生领域服务场景，形成标准化办事体系，实现“一网通办”从“能办”向“好办”转变。