教育部热线

关于12318投诉教育机构的问题，以下是综合整理的信息：

一、12318热线适用范围

12318是 全国文化旅游市场综合管理统一投诉电话 ，主要受理以下与教育机构相关的投诉：

• 教育机构是否存在 违法违规行为 （如虚假宣传、价格欺诈、合同霸王条款等）

• 文化旅游类培训机构的违规操作

二、投诉前准备工作

1. 收集证据 ：保留与教育机构的合同、缴费凭证、沟通记录、教学视频等关键证据

2. 明确诉求 ：清晰表述问题性质（如退费纠纷、教学质量投诉等）及具体要求

三、投诉流程

1. 电话投诉

   拨打12318热线，按语音提示选择教育相关投诉选项，提供机构名称、地址、投诉人信息及证据材料

2. 在线投诉

   访问国家市场监督管理总局官网，通过“在线举报平台”提交书面投诉材料

四、其他投诉渠道

• 教育局投诉 ：

  根据教育机构性质，向当地教育局（如武汉市教育局027-87321893、湖北省教育厅027-87860991）投诉

• 民政局/人社局 ：

  私立教育培训机构可向当地民政局投诉，官方教育机构则向人社局相关部门反映

• 消费者协会 ：

  退费纠纷可向当地消费者协会投诉，适用《消费者权益保护法》

五、注意事项

1. 时效性 ：投诉应及时，避免超过120个工作日

2. 证据保全 ：书面投诉需附证据材料，口头投诉需及时转为书面形式

3. 后续跟进 ：投诉后保持沟通，配合调查，必要时通过法律途径**

若12318无法处理（如需部门联合调查），可逐步升级投诉渠道。建议优先保留证据并通过教育局或消费者协会介入，必要时寻求法律救济。