处理异议的三个核心原则如下:
-
正确对待
将客户异议视为销售过程中的正常现象,以冷静、豁达的态度接受。异议既是障碍也是了解客户需求的指路标,需提前准备并理性应对。
-
避免争论
无论客户态度如何激烈,均需保持克制,避免陷入无谓的争执。争论可能损害关系并影响销售结果,应优先通过沟通化解分歧。
-
选择时机
选择合适的时间回应异议,避免在情绪化或关键节点讨论。适时处理能提升沟通效率,减少误解。
补充说明 :
-
在销售场景中,还需注意避开无关枝节,聚焦核心问题以提高效率;
-
在法律执行领域,处理异议需遵循效率优先、权利救济法定等原则,确保程序公正。