当顾客因“图片与实物不符”给出差评时，回复需以诚恳道歉为核心，结合客观原因解释（如光线、色差等），并主动提供退换货等解决方案，同时强调改进承诺以挽回信任。

1. 致歉优先，化解情绪
   开篇需真诚道歉，避免推卸责任。例如：“亲，非常抱歉给您带来不愉快的体验！”承认问题能快速平复顾客情绪，为后续沟通铺垫。

2. 客观解释，避免争议
   委婉说明差异原因，如拍摄光线、显示器色差等，但需避免过度辩解。例如：“因拍摄环境不同，实物可能存在细微色差，我们已优化图片展示方式。”

3. 提供解决方案
   明确给出退换货或补偿选项，展现服务诚意。例如：“若您不满意，我们支持7天无理由退换，可随时联系客服处理。”

4. 承诺改进，重建信任
   强调后续优化措施，如加强质检或改进拍摄流程，例如：“您的反馈对我们至关重要，我们将严格核查商品展示细节，避免类似问题。”

通过“道歉—解释—解决—改进”四步法，既能有效安抚顾客，也能向潜在消费者传递负责任的态度，最终将差评转化为展示服务质量的契机。