爱山东APP实名认证是用户使用该平台享受更多政务服务功能的重要前提。用户在完成实名认证后，可以提升账号等级，享受更多便利服务。有些用户可能会遇到“越级认证”的问题，即账号等级未按预期提升。以下为解决此问题的方法及注意事项：

1. 确保认证信息准确

用户需在实名认证时提供真实、完整的个人信息，包括身份证号码、姓名等，确保与身份证上的信息一致。若信息有误，可联系相关机构更新。

2. 完成人脸识别

实名认证过程中，需要进行人脸识别验证。请确保光线充足、面部无遮挡，并使用最新版的爱山东APP进行操作。

3. 更新APP版本

如果实名认证未成功，可能是由于爱山东APP版本过旧。请检查并更新至最新版本，以确保功能正常。

4. 联系客服支持

若以上方法仍无法解决问题，可联系爱山东APP的智能客服获取帮助。客服工作时间为周一至周五上午9:00-12:00，下午13:30-17:00。

通过以上步骤，用户可以顺利完成实名认证并提升账号等级，享受更多政务服务功能。如有疑问，请随时咨询相关客服人员。