在​​爱山东APP​​中快速找到人工客服，只需​​四步操作​​：进入“我的”页面→点击右上角“客服”图标→输入“人工客服”→发送请求即可​​实时连线​​。​​亮点提炼​​：支持文字/语音双通道、智能客服“鲁小智”可优先分流常见问题、7×24小时服务覆盖全省政务需求。

1. ​​入口路径可视化​​
   首页底部导航栏切换至“我的”模块，页面右上角显眼位置嵌入蓝色客服图标，点击后自动跳转至咨询对话框。若界面更新，部分版本可能将“联系客服”选项直接陈列在“我的”页面中部菜单栏。

2. ​​智能转人工技巧​​
   输入关键词“人工”或“人工客服”触发转接机制，系统会根据当前咨询量自动排队。遇到高频问题（如社保认证失败）时，可先通过“鲁小智”智能客服的“猜你想问”快速获取解决方案，减少等待时间。

3. ​​多通道备用方案​​
   若APP端操作受阻，可拨打全省统一客服热线0531-82768516，或通过“意见反馈”提交工单。针对老年人等特殊群体，切换“老年模式”后客服入口字体放大至1.5倍，并支持语音输入转文字功能。

4. ​​场景化服务延伸​​
   人工客服除解答操作问题外，还能远程指导社保认证、电子证照申领等高频业务。认证失败时，客服可同步推送当地人社局线下服务网点信息，实现“线上+线下”问题闭环处理。

建议优先通过APP内客服通道咨询，高峰期响应更快；涉及个人信息核实的业务需准备好身份证号等验证资料。若遇系统维护升级，请留意APP首页公告栏的临时通知。