中国移动作为国内三大通信运营商之一，其口碑呈现出用户基数庞大但满意度差异明显的特点，网络覆盖广、套餐选择多样是核心优势，但资费争议、服务响应速度等问题常被消费者诟病。

在网络覆盖方面，中国移动的基站数量居全国首位，尤其在城市及人口密集区域信号稳定，4G/5G网络体验较为流畅。但部分偏远山区或地下室等特殊场景仍存在信号盲区，用户反馈显示，与友商相比，移动在农村地区的覆盖优势逐渐缩小。

套餐资费体系呈现“多样化但复杂度高”的特征。针对不同人群推出的“畅享”“全球通”等系列套餐选择空间大，但用户普遍反映存在“隐形消费”问题，如流量超额自动扣费、优惠期后资费骤增等。2025年推出的“透明账单”服务虽有所改善，但部分老用户仍遭遇套餐升级限制。

服务质量呈现两极分化。线下营业厅服务标准化程度高，VIP客户专属通道响应迅速；但线上客服渠道（如APP、电话客服）存在排队时间长、问题解决效率低的情况。近年来引入的AI智能客服系统在基础问题处理上效率提升，但复杂业务仍需人工介入，部分用户抱怨“转接流程繁琐”。

用户评价数据显示，约67%的消费者认可其网络稳定性，但仅有48%对资费性价比表示满意。年轻群体更倾向选择互联网套餐，而中老年用户则对宽带绑定套餐的实用性评价较高。值得注意的是，企业客户对集团专线服务和物联网解决方案的满意度普遍高于个人用户。

建议消费者在选择套餐时通过官方APP实时比对资费细则，关注合约期限制条款，遇到信号问题及时通过“10086”微信公众号申报故障。对于高频投诉问题（如漫游费争议），可保存通话记录并通过工信部投诉渠道**。