事实清晰，证据充分

要提高差评申诉的成功率，需从以下几个方面入手：

一、申诉内容结构要点

1. 诚恳态度

   在申诉开头表达对用户反馈的重视，例如：“我们非常重视您的反馈，并已立即展开调查，希望尽快解决问题。”

2. 客观事实陈述

   • 用户原因 ：如用户选错评分（“实际为好评却误评1星”）、未备注特殊要求（“原味菜品未备注辣度”）等。

   • 骑手原因 ：如送餐超时（“因骑手突发路况延误”）、骑手态度问题（“骑手提前电话沟通未接听”）等。

   • 恶意差评 ：提供用户信息与同行店铺高度相似的佐证（“用户电话、地址与同店一致”）。

3. 证据支持

   • 订单号、聊天记录、录音或视频等可验证的信息。

   • 团购登记本、用户团单号等辅助性证据（适用于高频次投诉）。

4. 解决方案与改进措施

   说明已采取或计划采取的措施，如加强培训、优化流程等，并承诺防止类似问题再次发生。

二、常见高频申诉理由

1. 用户选错评分

   例：“订单评价内容为‘口味不错，服务优质’，但误评1星，实际为好评。”

2. 未备注特殊要求

   例：“用户未在备注中说明需辣，但菜品辣度与描述一致。”

3. 骑手责任

   例：“因骑手超时送达，导致餐品温度下降，影响体验。”

4. 恶意差评

   例：“用户评价与实际商品不符（如食材以次充好），但用户信息与同行店铺高度相似。”

三、注意事项

• 避免情绪化语言 ：以解决问题为导向，而非指责用户。

• 及时响应平台规则 ：部分平台提供8种申诉理由模板，可参考。

• 第三方证据增强说服力 ：如用户投诉记录、第三方平台处罚信息等。

通过以上结构化撰写，可有效提升申诉通过率。若问题涉及多方责任，建议同时提供多方证据链，形成有力支撑。