药店专业知识和技能培训是提升从业人员职业素养、保障药品服务质量的关键，‌核心内容包括药品分类管理、用药指导规范、GSP认证标准、常见病症判断及沟通技巧‌。通过系统培训，可显著降低用药错误率、提高顾客满意度。

1. ‌药品分类管理‌
   掌握处方药/OTC药品的区别管理要求，熟悉特殊药品（如抗生素、精神类药品）的储存与销售规范。重点培训药品陈列原则，包括避光、温湿度控制及近效期药品预警机制。

2. ‌专业用药指导‌
   培训涵盖药品适应症、禁忌症、不良反应等核心知识，强调剂量换算与联合用药禁忌。例如指导高血压患者避免含麻黄碱的感冒药，需配合血压监测记录。

3. ‌GSP实操规范‌
   强化《药品经营质量管理规范》落地能力，包括采购验收流程、电子追溯系统操作、冷链药品处理等关键环节。模拟飞行检查场景提升应急响应能力。

4. ‌症状初步评估‌
   培养常见病症（如感冒、胃痛、过敏）的鉴别能力，掌握必须转诊的"红色标志"症状清单。通过病例分析训练，避免误判延误治疗时机。

5. ‌服务沟通策略‌
   角色扮演训练处理顾客投诉、老年患者沟通等场景，学习非药物建议话术（如膳食建议）。重点培训隐私保护意识，规范处方药购买问询流程。

定期参加继续教育课程（如药品法规更新培训）和实操考核是维持专业资质的必要条件。建议每季度进行知识复盘，重点关注新上市药品说明书更新及政策变动。