商务沟通技巧的核心内容可归纳为以下五个方面，结合权威资料整理如下：

一、沟通技巧核心框架

1. 基础技巧

   • 会面安排 ：提前通过书信、电话确认拜访时间与目的，临时拜访需通过秘书协调。

   • 谈判态度 ：根据谈判对象的重要性调整态度，如大客户可适当让步以维护长期合作。

   • 倾听与反馈 ：全神贯注倾听客户需求，通过肢体语言（如点头、微笑）表达关注，避免打断对方。

2. 语言表达

   • 清晰简洁 ：使用通俗语言描述方案，避免专业术语造成的理解障碍。

   • 同理心表达 ：设身处地理解对方立场，寻找双赢解决方案。

3. 非语言沟通

   • 肢体语言 ：肢体动作（如手势、表情）可增强表达的亲和力，肢体自由度与接受度成正比。

   • 眼神交流 ：通过眼神传递重视感，非语言行为占比达55%。

二、人际关系管理

1. 客户关系维护

   • 定制化服务 ：根据客户需求调整沟通方式，建立信任。

   • 关系拓展 ：通过定期问候、生日祝福等方式维护个人关系网络。

2. 应对不同类型人

   • 取悦型 ：保持谦逊，优先考虑人情关系。

   • 对抗型 ：通过同理心化解矛盾，寻找共同利益点。

三、场景化应用

1. 会议沟通 ：设计22个技能点，结合案例分析和角色扮演提升实战能力。

2. 书面沟通 ：注重格式规范与信息准确性，避免歧义。

3. 跨文化沟通 ：了解文化差异，调整沟通策略以适应不同背景。

四、综合提升

• 自我省察 ：通过行为心理学调整沟通模式，如过度照顾他人时学会适度退让。

• 持续学习 ：通过沟通游戏、案例测试等方式巩固技能。