商务沟通的七要素包括以下五个核心组成部分,结合权威信息源整理如下:
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信息源
指信息的发送者,负责选择、编码并传递信息。其角色直接影响信息的质量和可信度。
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信息
指沟通中传递的内容,需遵循全面对称原则(对事不对人),并采用5W1H等结构化方法确保清晰性。
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沟通渠道
信息传递的媒介,包括面对面交流、电话、邮件、会议等。选择合适的渠道能提升沟通效率。
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接受者
信息的接收者,其理解能力受知识水平、专业经验等因素影响。需根据受众特点调整沟通方式。
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反馈
接收者对信息的响应,通过“三明治”技巧(肯定-建设性批评-肯定)实现有效反馈,确保信息被正确理解。
补充说明 :
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部分资料提到的“目标”“情境”“障碍”等要素,虽在广义沟通中重要,但未在权威商务沟通框架中明确列出。
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职场沟通中的“微笑”“目光交流”等技巧,属于非核心要素,不纳入商务沟通七要素范畴。