学生模拟导游考核标准主要涵盖仪容仪表、语言表达、讲解能力、应变能力及专业知识五个方面,具体如下:
一、仪容仪表(20分)
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仪容 :服装得体、首饰恰当、发型化妆自然,注重个人卫生,仪容端庄亲切。
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礼貌用语 :包含称谓语、问候语、应答语等,体现服务态度。
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行为举止 :站姿、走姿规范,手势自然,表情诚恳热情,保持目光交流。
二、语言表达(20分)
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普通话 :标准流利,吐字清晰,语调优美,语速适中。
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表达能力 :语言准确规范,条理清晰,内容通俗易懂且富有感染力。
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导游词创作 :结构严谨,重点突出,结合文化内涵,创新性强。
三、讲解能力(40分)
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景点知识 :信息完整准确,重点突出,逻辑性强,能穿插相关知识。
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讲解技巧 :运用多样化方法调动游客积极性,语言与肢体语言配合自然。
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讲解内容 :主题明确,条理清晰,语言生动形象,体现物境、情境与意境统一。
四、应变能力(20分)
- 突发事件处理 :如交通事故、游客突发疾病等,需组织抢救、保护现场、安抚游客并撰写报告。
五、专业知识(10分)
- 基础要求 :掌握旅游政策法规、导游业务等基础知识,能结合景点特点进行讲解。
评分细则 :各项目分值明确,如仪容仪表、语言表达等基础项目占比较大,讲解能力是核心考核点。实际考核中可能结合抽签景点讲解和问答环节综合评定。