啄木鸟家庭维修因“300元遥控器收费1776元”事件引发争议,暴露出家电维修行业乱收费、缺乏透明度的乱象,最终平台退还1376元并承认工程师全责。
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事件经过
消费者通过啄木鸟平台维修索尼电视遥控器,工程师以“匹配芯片”为由带走遥控器,最终更换新遥控器并收费1776元,而官方售价仅300元。事后平台回应称工程师存在责任,扣除部分费用后退款1376元。 -
行业问题
类似“维修刺客”现象频发,部分维修人员利用信息差夸大故障、虚报价格,甚至通过话术诱导消费。部分平台培训重点偏向营销套路而非技术规范,加剧了消费者信任危机。 -
消费者应对建议
维修前核实官方配件价格,优先选择品牌售后;要求维修方明确报价并留存凭证;遇到高价收费及时投诉至平台或监管部门。
家电维修需建立更透明的定价机制和监管体系,消费者也应提高警惕,避免落入“天价维修”陷阱。