快递新规3月1日起施行：未经用户同意不得擅自使用智能快件箱、快递服务站

2024年3月1日起，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》正式施行。其中明确规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件。

新规重点内容

1. 用户同意：快递企业在投递快件前必须征得用户同意，包括上门投递、投递到快递驿站或智能快件箱等方式。
2. 处罚措施：对于未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的，办法规定了对快递企业的处罚措施，包括警告、通报批评、可以并处罚款等。
3. 快递服务：快递企业应保障用户的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少，不得抛扔、踩踏快件。
4. 无着快件处理：快递企业处理无着快件时，不得停止查询服务，保管期限未届满擅自处置，牟取不正当利益，非法扣留应当予以没收或者销毁的物品。

快递企业应对措施

• 德邦快递：以大件快递业务为主，始终为用户提供送货上楼的派送服务。如果客户不在家或临时有事，会提前与客户沟通好，派送到指定位置，并会拍照反馈。
• 顺丰：一直以来“上门派送”是顺丰的服务标准。公司通过大数据助力，对每个区域的件量进行分析，合理分配员工负责的范围；在“最后一公里”部分，会提前通过APP设置和电联的方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的履约率。

用户权益保障

• 投诉渠道：对于快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者菜鸟驿站的，用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递，用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305进行申诉、向邮政管理部门进行举报等方式维护自己的合法权益。

总结

新修订的《快递市场管理办法》旨在加强快递市场监督管理，保障快递服务质量和安全，维护用户、快递从业人员和经营快递业务的企业的合法权益，促进快递业健康发展。快递企业应积极应对新规，优化业务流程，提高服务质量，共同推动快递行业的高质量发展。