以下是配送管理制度及流程的详细说明，综合多个来源整理而成：

一、配送管理制度

1. 组织架构与职责划分

   明确配送部、库房部、运输部等部门的职责与权限，建立协同工作机制。

2. 制度规范

   包括订单处理、库存管理、运输调度、服务质量保障等环节的规范，确保流程标准化。

3. 人员管理

   • 配送人员需统一着装，保持仪容整洁，遵守“五勤七不”规范。

   • 定期培训与绩效考核，激励员工提升服务水平。

4. 安全与合规

   确保货物安全完整，遵守交通法规，处理异常情况（如货物丢失、损坏）的赔偿机制。

二、配送流程

1. 订单接收与处理

   • 支持电话、邮件、系统下单等多种方式，核对客户信息、订单编号及配送地址。

   • 大宗或特殊订单需提前沟通确认细节。

2. 货物准备与打包

   按产品特性分类打包，标注清晰地址信息，确保易碎品特殊处理。

3. 车辆调度与配送

   根据订单优先级和路线规划调度车辆，确保准时送达（原则提前5分钟到达）。

4. 签收与反馈

   客户签收后核对物品，填写签收单，系统自动发送服务评价收集反馈。

三、特殊场景处理

• 跨区域配送 ：需提前申请运输许可，制定详细方案。

• 大宗配送 ：协调仓库提前备货，确保运输安全。

• 应急配送 ：快速审核订单，优先调度资源，缩短响应时间。

四、监督与改进

• 定期检查单据与货款一致性，发现问题及时清查。

• 通过客户反馈优化服务流程，持续改进配送效率。

以上制度与流程需结合企业实际情况调整，建议通过信息化系统实现流程自动化，提升管理效能。