配送管理制度及职责主要包括以下核心内容，涵盖流程规范、责任分工、车辆管理及服务质量等方面：

一、配送管理制度核心要点

1. 流程规范

   • 订单处理 ：从接收、确认到异常处理，明确各环节责任（如客服部、仓库、配送部）。

   • 配送执行 ：按计划路线配送，确保商品数量、质量与订单一致，配送员需核对单据并佩戴工作标识。

   • 客户确认 ：到达后由客户签字确认，客服部负责回访收集反馈。

2. 责任分工

   • 配送部 ：制定计划、调度车辆及人员。

   • 仓库管理部 ：负责商品入库、出库及包装。

   • 客服部 ：处理订单、协调沟通及客户投诉。

   • 财务部 ：审核支付与结算。

3. 车辆与安全

   • 配送车辆需定期维护，司机需持有有效驾照并参加安全培训。

   • 严格执行卫生标准，每日清洁车辆，确保食品配送符合温度及卫生要求。

二、配送员核心职责

1. 配送执行

   • 按时送达商品，核对数量、质量并获取客户签字确认。

   • 禁止中途甩货、私自截留或串换商品。

2. 单据与财务

   • 确保单据与货款一致，日清日缴，及时上缴收款联。

   • 处理配送异常（如货物丢失）并承担相应赔偿。

3. 服务与纪律

   • 保持专业形象，遵守交通规则与工作纪律。

   • 及时反馈配送问题，协助处理客户投诉。

三、其他关键要求

• 监督与改进 ：通过数据分析优化流程，设立KPI评估效率。

• 应急处理 ：制定车辆故障、延误等应急预案。

以上制度需结合企业实际情况细化，确保各环节协同高效运作。