指标体系构建的四种核心模型包括:OSM模型(目标-策略-衡量)、AARRR模型(用户增长漏斗)、UJM模型(用户旅程地图)和MECE模型(相互独立完全穷尽)。 这些模型分别从业务目标拆解、用户生命周期管理、行为路径分析和逻辑结构化维度提供方法论支持,帮助企业量化业务效果并优化决策。
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OSM模型:目标驱动的指标设计
以企业战略目标(Objective)为核心,拆解关键策略(Strategy),再通过可量化的指标(Measurement)追踪执行效果。例如电商平台以“提升GMV”为目标,策略可能涉及流量增长或转化率优化,对应指标为UV(独立访客)和下单转化率。 -
AARRR模型:用户生命周期分析
聚焦用户从获取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、变现(Revenue)到推荐(Referral)的全流程,适用于互联网产品。如社交App通过次日留存率评估激活策略有效性,用付费率衡量变现能力。 -
UJM模型:行为路径可视化
按用户使用产品的关键节点(如注册-浏览-下单-复购)设计指标,识别体验断点。例如在线教育平台通过“课程试听完成率”和“正价课购买转化率”定位教学内容的吸引力问题。 -
MECE模型:结构化分类原则
要求指标间相互独立且覆盖完整业务场景,避免重复或遗漏。零售行业常用“人-货-场”框架拆解指标,确保库存周转率、坪效、客单价等数据无交叉重叠。
选择模型需结合业务场景:OSM适合战略对齐,AARRR侧重增长分析,UJM优化用户体验,MECE保障逻辑严谨。实际应用中常组合使用,如用MECE原则梳理AARRR各环节指标。定期验证指标与业务的相关性,避免“数据繁荣但价值空洞”。