质量管理七大原则的记忆口诀是“顾客领、领导引、全员参、过程法、改进续、决策据、关系赢”,通过这七组关键词可快速掌握ISO 9001的核心思想。
- 顾客领:以顾客为关注焦点,所有决策和行动围绕满足客户需求展开。例如,定期收集反馈并优化产品设计。
- 领导引:管理层需明确质量目标,提供资源支持,推动全员参与。比如制定质量方针并带头执行。
- 全员参:每个员工都应承担质量责任,通过培训提升意识。像生产线工人主动报告潜在缺陷。
- 过程法:将活动视为相互关联的过程管理,而非孤立任务。例如用流程图优化供应链环节。
- 改进续:持续寻求突破,通过PDCA循环(计划-执行-检查-改进)提升效率。
- 决策据:基于数据和事实分析问题,避免主观判断。如用统计工具监控产品合格率。
- 关系赢:与供应商、合作伙伴建立互利关系,共同提升价值链质量。
掌握这一口诀,能系统化理解质量管理逻辑,适用于企业内训或个人知识梳理。