质量管理的四个基本点可以从多个维度进行概括，综合权威资料整理如下：

一、以顾客为中心

1. 核心理念 ：质量管理的出发点和落脚点是满足顾客需求和利益，而非单纯追求产品合格率。

2. 实践意义 ：通过用户需求定义质量标准（如6σ管理的百万分之3.4缺陷率），实现从“差不多就好”到“零缺陷”的跨越。

二、预防为主（事前控制）

1. 核心理念 ：质量是预防出来的，而非检验出来的。通过设计阶段的风险评估、过程优化和员工培训，减少缺陷产生。

2. 实践措施 ：建立全面的质量管理体系，涵盖资源管理、过程控制、职责明确等五大模块。

三、零缺陷（工作标准）

1. 核心理念 ：追求“零缺陷”而非“差不多就好”，确保每个环节和每次操作都符合严格标准。

2. 实施路径 ：设定零缺陷目标，通过全员培训、过程监控和持续改进机制实现。

四、成本控制（价值衡量）

1. 核心理念 ：质量成本应占营业额的3%-4%，全员质量成本可达20%以上。通过预防缺陷降低故障成本，实现质量与成本的平衡。

2. 衡量方法 ：采用不符合要求的代价（PONC）而非指数来评估质量，直观展示问题严重性。

补充说明

• 标准化与信息化 ：通过标准化提升员工技能，信息化实现数据驱动的质量管理。

• 质量教育 ：培养员工质量意识，建立“全员质量管理”文化，避免因质量成本投入减少员工积极性。

以上四个基本点相互关联，共同构成质量管理的核心框架。企业需在实践中持续优化，以适应市场变化和客户需求的动态发展。