​​北京交通APP人工客服提供24小时热线12328服务，覆盖公交、地铁、停车等全交通场景，支持一键拨号、在线实时咨询（工作日9:00-17:00）及多渠道下载，是市民出行问题的权威解决入口。​​

1. ​​服务功能全面​​
   通过APP内“12328电话图标”可一键转接人工客服，咨询范围包括实时路况、违章查询、小客车指标等20余项服务。在线咨询时段为工作日9:00-17:00，电话热线则全天候响应，确保紧急问题即时处理。

2. ​​权威性与可信度​​
   人工客服由北京市交通委员会直接管理，政策解答专席覆盖治超、货运等专业领域，投诉举报问题12小时内转办至对应部门，并建立京津冀跨区域联动机制，保障反馈效率。

3. ​​多渠道便捷接入​​
   除APP外，市民可通过微信服务号“北京交通”、官网（北京市交通委员会）或微博“@交通北京”下载应用，统一入口整合服务资源，避免信息碎片化。

4. ​​用户体验优化​​
   APP内同步提供实时公交到站、公共自行车网点查询等实用功能，人工客服与智能服务互补，减少等待时间。高频问题如出租车拒载、停车费争议等可直派属地部门，处理流程透明。

遇到交通问题时，优先使用官方渠道反馈，准确提供时间、地点等信息可加速解决。定期更新APP版本以获取最新服务功能。