存折丢失后家属可以代办挂失，但补办需本人到场。根据银行规定，代办人需携带双方身份证原件、存折信息及相关手续费，但补办新存折时必须由本人亲自办理以确保账户安全。

1. 代办挂失的条件
   代办人需提供存款人身份证原件、本人有效证件及存折基本信息（如账号、开户行）。若存款人身份证丢失，需提供其他有效身份证明或发证机关书面证明。挂失手续费通常为10元，成功后银行会短信通知领取时间。

2. 补办的限制
   挂失后补办新存折必须由存款人本人到场，银行需核验身份信息并签字确认。特殊情况下（如行动不便），可联系银行协商上门服务，但需提前预约并提供医疗证明等材料。

3. 代办注意事项
   代办时建议提前电话咨询银行具体要求，避免遗漏材料。若存折关联重要账户（如养老金、工资），建议同步冻结相关功能以防资金风险。

妥善保管存折和身份证件是关键，丢失后及时挂失可最大限度降低风险。若遇特殊情况，尽早与银行沟通解决方案。