​​ETC扣费异常时，可通过拨打全国客服热线95022、前往ETC服务网点或通过官方APP核查账单并申诉退费，关键解决步骤包括核对通行记录、提交扣费异议申请、补缴争议金额（如需）并保留凭证。​​

若发现ETC扣费异常，首先通过“e高速”等官方APP或地方ETC公众号查询详细通行记录，确认多扣费路段及时间。部分系统因分段计费延迟可能导致重复扣费，需对比实际通行路径与账单明细。

​​申诉渠道​​分为三类：

1. ​​线上处理​​：通过APP提交异议工单，上传收费站票据或行车记录仪片段作为证据，部分省份支持直接在线退费；
2. ​​线下网点​​：携带身份证、行驶证及扣费凭证至ETC服务网点或合作银行，填写《ETC通行费争议处理申请表》，银行核实后15个工作日内退回多扣款项；
3. ​​紧急反馈​​：出口收费站现场提出异议，工作人员将调取门架交易数据并开具处理回执，避免后续纠纷。

​​注意事项​​：储值卡用户需确认余额充足，记账卡用户需检查代扣协议是否失效；跨省通行争议可拨打95022全国热线协调退费。及时处理异常扣费可避免被列入状态名单影响通行。

遇到ETC扣费问题，建议优先选择官方渠道核实并保留证据，系统优化后多数多扣费用可自动退回。