长春市市民投诉电话是​​12345​​，这是全市统一的政务服务便民热线，​​24小时全天候受理​​咨询、求助、投诉等各类民生问题，​​覆盖水电气暖、交通、环保、市场监管等全方位诉求​​，且承诺“事事有回音、件件有着落”。

1. ​​核心功能与优势​​
   12345热线整合了全市25条政务热线，实现“一号对外”，市民无需记忆多部门电话。通过智能分拨系统，问题自动转交责任单位，紧急事项专人跟踪，一般问题3-5个工作日内办结。近年还新增英语、日语等外语服务，方便国际友人使用。

2. ​​高效服务机制​​
   热线采用“接诉即办”模式，对重复投诉或未解决事项要求责任单位主要领导签批处理，并通过第三方回访确保满意度。2024年数据显示，年受理量超百万件，满意率持续保持在90%以上。

3. ​​多渠道便捷提交​​
   除电话外，市民可通过“长春12345”微信公众号、网站、局长接待日等10余种方式提交诉求。例如，消费纠纷可同步通过全国12315平台在线处理，劳动保障问题可拨打0431-12333专线。

遇到问题，拨打12345是最直接的解决途径。长春市通过数字化手段和制度保障，让这条热线真正成为市民与政府的“连心桥”。